Por lo tanto, la resolución de conflictos consiste en poner en práctica ciertas habilidades o técnicas para encontrar la mejor solución al conflicto o problema que existe entre dos o más personas e incluso, de manera personal. Tipos de conflicto: Sabiendo bien que los problemas surgen debido a una gran variedad de razones, ya sea; económicas, emocionales, políticas, sociales, etc., se dividen en tres tipos:
Un ejemplo podría ser: “Carlos quiere ir a una fiesta, pero Andrea, su hermana, no está de acuerdo con que a ella no la dejen ir por ser menor de edad. En este caso, como mediador sería uno de los dos padres que son quienes rigen las reglas de la casa y de la mejor manera le podrían hacer entender a Andrea la razón por la cual ella no podría ir y llegar a un acuerdo en el cual todos se sientan cómodos”. Dando paso a la siguiente infografía donde se amplía con mayor claridad cómo se podría transformar los problemas en soluciones: Imagen recuperada de: https://justificaturespuesta.com/10-ejemplos-de-como-transformar-problemas-en-soluciones-infografia/ Perfiles básicos de resolución de conflictos: Cuando las personas se encuentran en este tipo de situaciones buscan formas para afrontarlo, y según Kilmann y Thomas (EE.UU) propusieron que esos mismos individuos tienden hacia unos estilos en específico de una manera más o menos consistente, por lo cual, en la década de los 70 establecieron 5 perfiles básicos de resolución de conflictos, teniendo en cuenta que el actuar de uno se basa en función de cómo actúa la otra persona, para que ahí ella se reacomode, partieron de dos dimensiones que son:
Ilustrando esto en la siguiente grafica donde se combinan las dos dimensiones. Por un lado, el mayor o menor grado de importancia que da la persona al alcance de sus objetivos y resultados, y por el otro, la importancia que otorga a los aspectos relacionales frente a sí mismo. De manera que los 5 estilos son:
Un ejemplo de una persona que se comporta colaborativamente podría ser: “una pareja de novios tiene una discusión por algo en particular, y la chica se interesa por saber la posición que tiene su novio, explorar por qué está en desacuerdo con ella para aprender también de él, de lo que piensa y no imponiendo solo sus creencias, ya que así se confrontarían o competirían por quien tenga la razón, llegando a una solución por separado”
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AutorLaura Díaz Flórez ArchivosCategorias |